Livraison gratuite et assurée par DHL

Conditions d'utilisation


Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Bienvenue sur Havelalights. Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web, son utilisation ainsi que l'achat de produits dans notre boutique.

Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — notamment en Allemagne et aux Pays-Bas — et expédie également ses produits vers l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

En accédant à notre site web ou en passant une commande sur havelalights, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer un achat.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Définitions

  • Boutique / Site web : La boutique Havelalights , accessible à l'adresse havelalights.
  • Nous / Notre / Nos : Havelalights, exploité par Witteveen E-commerce LLC.
  • Vous / Client : toute personne qui accède à notre site web ou passe une commande auprès de nous.
  • Consommateur : personne qui achète des produits principalement à des fins personnelles, domestiques ou non professionnelles.
  • Commande : demande soumise par un client en vue d'acheter un ou plusieurs produits auprès de Havelalights.
  • Jours ouvrables pour le traitement des commandes : du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés qui affectent nos activités, celles de nos partenaires logistiques, de DHL, des transporteurs locaux ou de nos partenaires de livraison.
  • Jour ouvrable de livraison : jour où DHL, les transporteurs locaux ou les partenaires de livraison assurent leurs services dans le pays de livraison. Les jours ouvrables de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des horaires des transporteurs et des jours fériés locaux.

2. Identité du vendeur

Nom de la boutique : Havelalights
Entité juridique exploitante : Witteveen E-commerce LLC
Numéro EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201

3. Champ d'application des présentes conditions

Les présentes Conditions générales s'appliquent à votre utilisation de notre site web et à toutes les commandes passées via celui-ci.

D'autres conditions s'appliquent également à votre achat, notamment :

En cas de conflit entre les présentes Conditions générales et une loi impérative en matière de protection des consommateurs qui vous est applicable, c'est cette dernière qui prévaudra.

4. Produits et informations sur les produits

Havelalights des produits d'éclairage et des accessoires associés via son site web.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher avec exactitude les descriptions, les caractéristiques techniques, les images, les prix, la disponibilité et toute autre information relative aux produits. Toutefois, de légères variations de couleur, de finition, de taille, d'aspect ou d'emballage peuvent survenir en raison des réglages de l'écran, de l'éclairage, de la photographie, des tolérances de fabrication ou des mises à jour apportées aux produits.

De telles variations mineures ne constituent généralement pas un défaut du produit si celui-ci reste conforme à sa description et adapté à l'usage auquel il est destiné.

La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. Si un produit que vous avez commandé n'est plus disponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution adaptée, telle que l'annulation et le remboursement, le remplacement ou toute autre option disponible.

5. Installation et utilisation du produit

Les produits d'éclairage doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du fabricant, aux exigences de sécurité électrique applicables et à la législation ou à la réglementation locale.

Lorsqu'une installation électrique est nécessaire, il vous incombe de veiller à ce que celle-ci soit réalisée en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié, lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.

Les durées d'installation, les indications relatives à la facilité d'installation ou toute autre recommandation de ce type figurant sur notre site web ne constituent que des estimations générales. Les conditions réelles d'installation peuvent varier en fonction du produit, du câblage existant, du type de plafond, de l'état du bien immobilier, des outils disponibles et de l'expérience de l'installateur.

Havelalights toute responsabilité en cas de dommages, de blessures, de défauts d'installation, de problèmes électriques ou de tout autre problème résultant d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'un entretien inadéquat ou du non-respect des instructions.

6. Processus de commande et conclusion du contrat

Les produits présentés sur notre site Internet constituent une invitation à passer commande et ne constituent pas une offre ferme de notre part.

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat du ou des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions générales.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande Adresse e-mail. Celle-ci confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il se peut toutefois que nous vous contactions avant le traitement ou l'expédition de votre commande en cas de problème lié à l'autorisation de paiement, aux contrôles anti-fraude, à la disponibilité des produits, aux prix, aux coordonnées de livraison ou à la vérification de la commande.

Un contrat entre vous et Havelalights conclu dès que nous acceptons votre commande. Cette acceptation peut intervenir au moment où nous confirmons la commande, où nous la traitons ou où nous expédions le produit.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque la loi le permet, notamment dans les cas suivants :

  • Ce produit n'est pas disponible
  • Il y a manifestement une erreur concernant le prix ou les informations sur le produit.
  • Le paiement a été refusé, annulé ou ne peut pas être vérifié
  • On soupçonne une fraude, une activité non autorisée ou un usage abusif
  • L'adresse de livraison est incomplète, invalide ou se trouve en dehors des zones de livraison disponibles.
  • Nous y sommes tenus par la loi, les règles des prestataires de paiement ou les restrictions des opérateurs

Si nous annulons une commande après que le paiement a été prélevé, nous procéderons à un remboursement via le moyen de paiement initial, sauf si la loi ou les restrictions imposées par le prestataire de paiement l'interdisent.

7. Tarifs, devise et taxes

Les prix indiqués sur notre site Internet peuvent s'afficher dans différentes devises en fonction de votre localisation, du pays ou de la région que vous avez sélectionnés, ainsi que des options de devise disponibles sur notre site.

Notre site web peut utiliser votre adresse IP ou les paramètres de votre navigateur et de localisation pour vous proposer un pays, une région et une devise. Vous pouvez également modifier manuellement le pays, la région ou la devise sélectionnés à l'aide des options disponibles sur notre site web.

La devise finale, le prix des produits, les taxes, les droits de douane, les remises et le montant total de la commande s'afficheront lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne la validiez. Veuillez vérifier attentivement la page de finalisation avant de confirmer votre achat.

Le montant facturé pour votre commande correspondra au montant final affiché lors du paiement, dans la devise choisie pour le paiement.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web. Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient d'une livraison DHL assurée et gratuite.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les changements de prix n'ont aucune incidence sur les commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreur manifeste de prix ou d'erreur technique.

Si votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devises, des frais de transaction à l'étranger, des frais de transaction internationale ou d'autres frais liés au paiement, ces frais sont fixés par votre prestataire et échappent à notre contrôle.

8. Paiement

Les modes de paiement acceptés s'affichent lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne validiez celle-ci. Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation, de votre appareil, de votre navigateur, de la devise sélectionnée et de la disponibilité au moment de la finalisation de la commande.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay et Apple Pay.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'a pas été autorisé ou effectué avec succès.

Les paiements sont traités en toute sécurité par l'intermédiaire de prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit ni les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur nos propres systèmes.

Pour plus d'informations sur les modalités de paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

9. Expédition et livraison

Nous livrons dans les pays et régions disponibles lors du paiement. Cela peut inclure le Royaume-Uni, l'Allemagne, les Pays-Bas, d'autres pays européens, l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web. Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient d'une livraison DHL assurée gratuite. Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.

Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible. En fonction de votre pays de livraison, de votre lieu de livraison et du réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre.

Cela signifie que le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut parfois être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

L'heure limite de passation des commandes est fixée à 16 h, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi. Les commandes passées après cette heure limite, le dimanche ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Les délais de livraison estimés sont calculés en jours ouvrés et incluent le traitement de la commande et la livraison.

Destination Délai de livraison total estimé Frais de livraison
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés Gratuit
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés Gratuit
Autres pays européens Généralement entre 6 et 10 jours ouvrés Gratuit
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrés Gratuit
Australie 8 à 13 jours ouvrés Gratuit
Canada 8 à 13 jours ouvrés Gratuit
Autres destinations internationales sélectionnées Généralement entre 8 et 13 jours ouvrés Gratuit

Les jours ouvrables pour le traitement des commandes sont du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés qui affectent nos activités, celles de nos partenaires logistiques, de DHL, des transporteurs locaux ou de nos partenaires de livraison.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, des horaires de DHL, des horaires du transporteur local, des jours fériés locaux et des conditions de livraison locales.

Les délais de livraison indiqués ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards de la part de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, des perturbations météorologiques, d'une adresse incorrecte ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes peuvent être traitées via notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, notre centre de traitement des commandes et des retours situé aux Pays-Bas. Ce centre peut être utilisé pour les expéditions vers l'UE, le traitement des retours et la gestion logistique. Il ne s'agit pas de l'adresse sociale de notre entreprise.

Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, incomplète ou refusée, ou si le colis n'a pas été retiré, des frais raisonnables liés au retour, à la manutention, au stockage ou à la réexpédition pourront être déduits du remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à havelalights. Nous ferons tout notre possible pour Service client, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront prises en compte une fois que la commande aura été traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

11. Retours, remboursements, annulations et échanges

Nos conditions de retour, de remboursement, d'annulation et d'échange sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez effectuer Retours et échanges les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de retour pour changement d'avis, d'annulation de commande, de retour volontaire ou de demande d'échange, il incombe au client d'organiser et de prendre en charge les frais de retour à l'adresse indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement, sauf disposition contraire de la législation en vigueur.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Les photos ou vidéos peuvent Service client examiner les problèmes Service client endommagés, défectueux, erronés, incomplets, ne correspondant pas à la description ou relevant de la garantie. Cependant, nous comprenons que tous les problèmes ne peuvent pas être enregistrés, surtout s'ils ne se sont produits qu'une seule fois. Si vous ne pouvez pas fournir de photo ou de vidéo, veuillez décrire clairement le problème.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les droits légaux de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre droit dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

12. Garantie de deux ans et droits légaux

Chaque Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.

Si votre luminaire cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement, sans frais de port.

Pour faire valoir votre garantie, Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Les photos ou vidéos peuvent Service client examiner votre demande, mais nous comprenons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, aux pannes de LED et aux dysfonctionnements de la télécommande survenant dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une installation incorrecte
  • Utilisation abusive, négligence ou dommage accidentel
  • Modification ou réparation non autorisée
  • Entretien ou nettoyage inadéquat
  • Usure normale
  • Dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • Dommages causés par des installations électriques inadaptées, des surtensions ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

La présente garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux en cas de produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, non conformes à la description, non conformes ou présentant tout autre défaut.

Pour connaître tous les détails de la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

13. Promotions, réductions et offres spéciales

De temps à autre, nous pouvons proposer des réductions, des promotions, des prix soldés ou des offres spéciales.

Les promotions sont soumises aux conditions indiquées dans l'offre et peuvent être assorties d'une date d'expiration, d'exclusions de produits, d'un montant minimum de commande, de restrictions de disponibilité ou d'autres conditions.

Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement, avant de valider la commande. Nous ne pouvons pas garantir qu'une réduction puisse être appliquée une fois la commande validée.

Nous nous réservons le droit de corriger, d'annuler ou de refuser des promotions en cas d'erreur manifeste, d'utilisation abusive, de fraude ou de problème technique, dans la mesure où la loi le permet.

14. Utilisation du site web

Vous vous engagez à utiliser notre site web uniquement à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte au site, ne le rende pas inopérant, ne le surcharge pas, ne le perturbe pas et ne gêne pas les autres utilisateurs.

Vous ne devez pas :

  • Utiliser le site web à des fins frauduleuses, illégales ou trompeuses
  • Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, à nos comptes ou à nos processus de paiement
  • Introduire des virus, des logiciels malveillants, des bots, des outils de scraping ou du code malveillant
  • Copier, reproduire ou exploiter le contenu du site web sans autorisation
  • Utiliser notre site web d'une manière qui enfreigne les lois en vigueur ou porte atteinte aux droits de tiers

Nous pouvons restreindre ou bloquer l'accès à notre site web lorsque nous avons des raisons de penser qu'une utilisation abusive, une fraude, un abus ou une activité illégale a eu lieu.

15. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les textes, les images, les photos de produits, les graphiques, les logos, les icônes, la mise en page et les éléments de conception, est la propriété de Havelalights, de Witteveen E-commerce LLC ou de nos fournisseurs de contenu, ou fait l'objet d'une licence accordée à Havelalights.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, reproduire, modifier, diffuser, publier, vendre ou utiliser le contenu de notre site web à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

16. Contenu fourni par les utilisateurs

Si vous nous transmettez des avis sur des produits, des témoignages, des photos, des vidéos, des commentaires ou tout autre contenu, il vous incombe de vous assurer que ces contributions sont exactes, conformes à la loi et ne portent pas atteinte aux droits d'autrui.

Dans la mesure où la loi et les autorisations que vous nous accordez le permettent, nous pouvons utiliser, afficher, reproduire ou partager le contenu soumis par les utilisateurs à des fins telles que les avis sur les produits, le service client, l'amélioration du site web et le marketing.

Nous pouvons supprimer ou refuser de publier tout contenu que nous estimons, à juste titre, illégal, trompeur, offensant, hors sujet, frauduleux ou contraire aux présentes Conditions générales.

17. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité.

Notre politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, comment nous les utilisons, à qui nous les communiquons, pendant combien de temps nous les conservons, ainsi que les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

18. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la législation applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi, Havelalights Witteveen E-commerce LLC ne sauraient être tenues responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de notre site web ou de nos produits.

Dans toute la mesure autorisée par la loi, notre responsabilité totale au titre de toute réclamation relative à l'achat d'un produit ne dépassera pas le montant payé pour le produit à l'origine de la réclamation.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards, de défaillances ou de pertes résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les retards de DHL ou du transporteur local, les retards douaniers, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les problèmes liés aux prestataires de paiement, les défaillances techniques ou les mesures gouvernementales.

19. Réclamations des consommateurs et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation ou une préoccupation, veuillez d'abord nous contacter à havelalights afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et une description claire du problème.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 48 heures.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un autre pays européen, vous pouvez également avoir le droit de contacter un organisme local de conseil aux consommateurs, une autorité de protection des consommateurs ou un organisme de règlement des litiges, en fonction de votre lieu de résidence et de la législation applicable.

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit de faire valoir vos droits auprès de votre banque, de votre prestataire de services de paiement, de l'émetteur de votre carte, de l'autorité chargée de la protection des consommateurs ou d'un tribunal, le cas échéant.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou s'y rapportant, sont régis par les lois de l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs prévues par la législation de votre pays de résidence. En particulier, les consommateurs de l’Union européenne conservent les protections obligatoires de leur pays de résidence (en vertu de l’article 6 du règlement Rome I), et les consommateurs du Royaume-Uni conservent leurs droits obligatoires en vertu de la législation britannique, notamment la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) et le règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, résiliation et frais supplémentaires) (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Aucune disposition des présentes Conditions ne vous empêche d'intenter une action devant un tribunal ou une instance auprès de laquelle vous disposez d'un droit légal impératif de le faire, y compris les tribunaux de votre pays de résidence.

21. Modifications apportées aux présentes conditions générales

Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter les changements intervenus dans nos activités, notre site web, nos politiques, les exigences légales ou nos services.

La dernière version sera toujours publiée sur cette page. Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut des présentes Conditions générales.

Les Conditions générales applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous passez votre commande, sauf si une modification est requise par la loi ou s'applique à votre utilisation du site web après la mise à jour.

22. Service client

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, votre commande, la livraison, les retours, les paiements, les demandes de garantie ou le service client, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.

Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.

23. Informations sur la société

Nom de la boutique : Havelalights
Entité juridique exploitante : Witteveen E-commerce LLC
Numéro EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201

24. Politiques connexes

Politique de confidentialité | Politique d'expédition | Politique de retour et de remboursement | Politique de garantie | Politique de paiement | Page de contact | Portail des retours | Suivi de commande