Livraison gratuite et assurée par DHL

Droit de rétractation (Herroepingsrecht)


Dernière mise à jour : 22 juin 2026

La présente note d'information relative au droit de rétractation s'applique aux consommateurs de l'Union européenne effectuant des achats auprès de HavelaLights.

HavelaLights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée aux États-Unis. Nous livrons nos clients en Allemagne, aux Pays-Bas et dans d'autres pays de l'Union européenne où ce droit s'applique.

La présente mention s'applique aux commandes passées sur le site havelalights.

Aucune disposition de la présente notification ne limite ni n'exclut les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, recevez les marchandises.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où vous recevez le dernier article de votre commande.

Notre délai de retour commercial de 30 jours est plus généreux que le délai de rétractation légal de 14 jours. Si notre délai de retour de 30 jours vous accorde plus de temps que le minimum légal, c'est le délai le plus favorable qui s'applique.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision par une déclaration claire avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez nous en informer par :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 7 de la présente notification, mais cela n'est pas obligatoire. Toute déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous en avez informés.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

HavelaLights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre page « Retours » ou Adresse e-mail havelalights.

Il vous incombe de veiller à ce que les articles soient correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.

4. Frais de retour

En cas de retour d'un article qui n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet, ni différent de la description, les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour les retours liés à une rétractation.

Lorsque la législation en vigueur nous oblige à prendre en charge ou à rembourser les frais de retour, par exemple lorsqu'un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à sa description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

5. Conséquences d'une résiliation — Remboursement

Dès réception et vérification de vos articles retournés, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes que vous nous avez versées pour l'article retourné, y compris les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles retournés ou de la date à laquelle vous nous fournirez la preuve de leur retour, la date la plus proche étant retenue.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Déduction pour perte de valeur : si les marchandises ont fait l'objet d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur, lorsque la législation applicable le permet.

Étant donné que HavelaLights la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles, aucun frais de livraison standard n'est normalement facturé lors du paiement et aucun frais de livraison n'est normalement inclus dans le remboursement. Les frais supplémentaires liés aux options de livraison express, premium ou améliorées ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Les biens qui ont été installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
  • Marchandises qui ne sont pas dans un état permettant leur revente
  • Marchandises auxquelles il manque des pièces, des accessoires ou des composants essentiels
  • Les articles sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondent pas à la description
  • Toute autre catégorie exclue par la législation applicable

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à sa description.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Pour vous rétracter de votre achat, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous. Veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer par Adresse e-mail havelalights.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Witteveen E-commerce LLC, opérant sous le nom commercial HavelaLights
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights

Par la présente, je/nous vous informe(ons) que je/nous me/nous rétracte(ons) du contrat de vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le : ___________________________

Numéro de commande : ___________________________

Nom du ou des consommateurs : ___________________________

Adresse du ou des consommateurs : ___________________________

Signature du ou des consommateurs uniquement si ce formulaire est remis sur papier: ___________________________

Date : ___________________________

Néerlandais — Formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Witteveen E-commerce LLC, exerçant sous le nom HavelaLights
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
E-mail : havelalights

Je/Nous vous informe/informons par la présente que je/nous résilie/résilions notre contrat relatif à la vente des biens suivants :

Commandé le / reçu le : ___________________________

Numéro de commande : ___________________________

Nom(s) du ou des consommateurs : ___________________________

Adresse(s) du ou des consommateurs : ___________________________

Signature du ou des consommateurs uniquement si ce formulaire est remis sur papier: ___________________________

Date : ___________________________

8. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description

Si votre article vous est livré défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspondant pas à la description, vos droits ne se limitent pas au droit de rétractation. Vous pouvez également bénéficier de droits légaux à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez nous contacter dès que possible via notre page « Retours » ou par e-mail à havelalights en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou des vidéos si vous en disposez.

9. Garantie de deux ans

Outre vos droits légaux, chaque HavelaLights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation. Pour connaître tous les détails de la garantie, veuillez consulter notre Politique de garantie.

10. Service client

Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.

11. Informations sur la société

Nom de la boutique : HavelaLights
Titulaire légal de l'entreprise : Witteveen E-commerce LLC
EIN : 30-1430114
Siège social : 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, États-Unis
Centre de retours pour l'UE : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201

12. Politiques connexes

Politique de retour et de remboursement | Politique de garantie | Politique d'expédition | Conditions générales d'utilisation | Politique de confidentialité | Page « Contact » | Page « Retours »