Conditions de paiement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Havelalights, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de paiement sécurisée, transparente et fiable. La présente politique de paiement explique les modes de paiement que nous acceptons, la manière dont les paiements sont traités, comment la devise et les taxes sont affichées, ainsi que la marche à suivre en cas de problème de paiement.
Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — notamment en Allemagne et aux Pays-Bas — et expédie également ses produits vers l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site havelalights.
1. Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement acceptés s'affichent lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande. En fonction de votre localisation, de votre appareil, de votre devise et de la disponibilité de ces options lors du paiement, nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
| Mode de paiement | Type |
|---|---|
| Visa | Carte de crédit / Carte de débit |
| Mastercard | Carte de crédit / Carte de débit |
| American Express | Carte de crédit |
| Découvrez | Carte de crédit / Carte de débit |
| Diners Club | Carte de crédit |
| ELO | Carte de crédit / Carte de débit |
| JCB | Carte de crédit |
| UnionPay | Carte de crédit / Carte de débit |
| Apple Pay | Portefeuille numérique |
| PayPal | Portefeuille numérique |
Les modes de paiement disponibles pour votre commande s'afficheront lors du paiement. Certains modes de paiement peuvent n'apparaître que s'ils sont pris en charge par votre appareil, votre navigateur, votre pays, la devise sélectionnée ou votre carte de paiement.
Si un moyen de paiement n'apparaît pas lors du paiement, il se peut qu'il ne soit pas disponible pour votre commande, votre lieu de résidence, votre appareil, votre navigateur ou la devise sélectionnée.
Tous les paiements sont traités au moment de la confirmation de la commande. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées tant que le paiement n'a pas été autorisé ou effectué avec succès.
2. Sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos paiements. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés qui utilisent des technologies de cryptage et des mesures de sécurité adaptées.
Notre site web utilise le protocole de cryptage SSL afin Service client informations transmises entre votre navigateur et notre site web.
Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de crédit ni les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur nos propres systèmes. Les informations de paiement sensibles sont traitées en toute sécurité par nos prestataires de paiement.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
3. Confirmation de paiement
Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de commande Adresse e-mail les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande Adresse e-mail 30 minutes suivant votre commande, veuillez :
- Vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ».
- Vérifiez que Adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte.
- Si vous ne trouvez toujours pas Adresse e-mail de confirmation, contactez-nous à Adresse e-mail havelalights.
Adresse e-mail confirmation de commande Adresse e-mail que nous avons bien reçu votre commande. En cas de problème lié à l'autorisation de paiement, aux contrôles anti-fraude, à la disponibilité des produits ou à la vérification de la commande, nous pourrions vous contacter avant de traiter ou d'expédier la commande.
4. Paiements refusés ou ayant échoué
Si votre paiement est refusé ou ne peut être traité, il se peut que votre commande ne puisse pas être finalisée. Dans ce cas, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez que votre numéro de carte, sa date d'expiration, votre adresse de facturation et le code de sécurité ont été saisis correctement.
- Assurez-vous que votre carte ou votre moyen de paiement est validé pour les achats en ligne.
- Vérifiez que vous disposez d'un solde ou d'une limite de crédit suffisante.
- Vérifiez si votre banque ou votre prestataire de paiement a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
- Essayez un autre moyen de paiement accepté, indiqué lors du paiement.
- Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés de paiement, contactez-nous à l'adresse havelalights et nous ferons de notre mieux pour Service client.
5. Devise
Les prix affichés sur notre site web peuvent être indiqués dans différentes devises en fonction de l'adresse IP de votre appareil, du pays ou de la région que vous avez sélectionnés, des paramètres de votre navigateur ou de votre localisation, ainsi que des options de devise disponibles sur notre site web.
Vous pouvez également modifier manuellement le pays, la région ou la devise que vous avez sélectionnés à l'aide des options disponibles sur notre site web.
La devise finale et le montant total de votre commande s'afficheront lors de la validation de votre panier, avant que vous ne passiez commande. Veuillez vérifier attentivement la page de validation avant de confirmer votre achat.
Le montant facturé pour votre commande correspondra au montant final affiché lors du paiement, dans la devise choisie pour le paiement.
Si votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement applique des frais de conversion de devises, des frais de transaction à l'étranger, des frais de transaction internationale ou d'autres frais liés au paiement, ces frais sont fixés par votre prestataire et échappent à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des frais bancaires ou de conversion de devises supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer, veuillez vous renseigner auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer votre commande.
6. Taxes, droits et frais de douane
Les taxes, droits, remises applicables ainsi que le montant total définitif de la commande seront indiqués lors du paiement, où ils seront prélevés par Havelalights.
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web. Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.
En fonction du pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par Havelalights, ils seront indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.
Les frais éventuellement facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement peuvent échapper à notre contrôle.
Si vous ne savez pas si des droits de douane, des frais de douane ou des frais liés au paiement sont susceptibles de s'appliquer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer votre commande.
7. Réductions, promotions et cartes-cadeaux
Tout code de réduction, offre promotionnelle ou carte cadeau valide doit être saisi lors du paiement avant de valider votre commande.
Les réductions, promotions et cartes-cadeaux sont soumises aux conditions indiquées et peuvent être assorties d'une date d'expiration, d'exclusions de produits, d'un montant minimum de commande ou d'autres conditions.
Si un code de réduction ne s'applique pas lors du paiement, cela peut signifier qu'il a expiré, qu'il n'est pas valide, qu'il a déjà été utilisé, qu'il ne s'applique pas au produit sélectionné ou qu'il n'est pas compatible avec une autre promotion.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une réduction puisse être appliquée une fois la commande passée.
8. Prévention de la fraude et vérification des commandes
Dans un souci de protection des clients et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent faire l'objet d'un contrôle avant d'être traitées ou expédiées.
Si une vérification supplémentaire s'avère nécessaire, nous pourrons vous contacter en utilisant les coordonnées fournies lors de votre commande.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande lorsque le paiement ne peut être vérifié, en cas de suspicion de fraude ou d'activité non autorisée, ou lorsque la loi ou les règles du prestataire de paiement l'exigent.
Si une commande est annulée après que le paiement a été prélevé, nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial, sauf si la loi ou les restrictions imposées par le prestataire de paiement l'interdisent.
9. Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés via le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande.
Les remboursements sont généralement traités dans les délais indiqués dans notre Politique de retour et de remboursement.
Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un certain délai pour que les fonds soient crédités sur votre compte. Les délais de traitement varient selon les prestataires et échappent à notre contrôle.
Si votre moyen de paiement initial n'est plus disponible, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.
10. Litiges relatifs aux paiements et rétrofacturations
Si vous constatez un prélèvement non autorisé, un double prélèvement, un montant erroné ou tout autre problème de paiement lié à une Havelalights , veuillez nous contacter à havelalights afin que nous puissions examiner la situation.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, Adresse e-mail utilisée lors du paiement, ainsi qu'une description claire du problème rencontré lors du paiement.
Vous pouvez également contacter votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement si vous estimez qu'une transaction n'a pas été autorisée ou est erronée. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou en vertu de la législation applicable.
11. Service client
Pour toute question concernant les paiements, la facturation, les remboursements, la confirmation de commande ou les problèmes de paiement, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.
Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Havelalights
Entité juridique exploitante : Witteveen E-commerce LLC
Numéro EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
13. Politiques connexes
Conditions générales d'utilisation | Politique d'expédition | Politique de retour et de remboursement | Politique de confidentialité | Page de contact | Portail des retours | Suivi de commande