Conditions de paiement
Conditions de paiement
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
Chez HavelaLights, géré par Witteveen E-commerce LLC, nous nous engageons à offrir à nos clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne une expérience de paiement sécurisée, transparente et fluide. La présente politique décrit les modes de paiement que nous acceptons, la devise utilisée, la manière dont nous assurons la sécurité des paiements, ainsi que la marche à suivre en cas de problème.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
| Mode de paiement | Type |
|---|---|
| Visa | Carte de crédit / Carte de débit |
| Mastercard | Carte de crédit / Carte de débit |
| American Express | Carte de crédit |
| Apple Pay | Portefeuille numérique |
| Bancontact | Services bancaires en ligne / Carte de débit |
| PayPal | Portefeuille numérique |
Tous les paiements sont traités au moment de la confirmation de la commande. Aucune commande n'est expédiée tant que le paiement n'a pas été validé.
Sécurité des paiements
La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et cryptés, conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Notre site web est protégé par un certificat SSL valide, ce qui garantit que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre serveur sont entièrement cryptées.
Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte de crédit ou à votre paiement. Toutes les données de paiement sensibles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Confirmation de paiement
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant toutes les informations relatives à votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez :
- Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Courrier indésirable ».
- Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée lors du paiement est correcte.
- Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com.
Paiements refusés ou échoués
Si votre paiement est refusé ou ne peut être traité, nous vous recommandons :
- Vérifiez bien les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité).
- Vérifier que votre carte est bien validée pour les achats en ligne.
- Vérifier que le solde est suffisant ou que votre limite de dépenses n'a pas été atteinte.
- Essayer un autre moyen de paiement.
- Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@havelalights.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider à finaliser votre commande.
Devise
Les prix sont affichés en euros (EUR) pour les clients de l'Union européenne et en livres sterling (GBP) pour les clients du Royaume-Uni. La devise applicable s'affichera lors du paiement en fonction de votre localisation.
Notre entreprise étant enregistrée aux États-Unis, votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction internationale lors du traitement de votre commande. Ces frais sont entièrement à votre charge et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de vérifier les conditions générales de votre banque avant de passer commande si vous effectuez le paiement à partir d'un compte libellé dans une autre devise.
Taxes et droits
Les taxes ou frais applicables seront indiqués lors du paiement, avant la confirmation de la commande. Nos produits étant expédiés depuis l'extérieur du Royaume-Uni et de l'Union européenne, des droits d'importation ou des taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison, conformément à la réglementation de votre pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales en cas de doute.
Litiges liés aux paiements et rétrofacturations
Si vous constatez un prélèvement non autorisé ou une anomalie concernant une commande HavelaLights, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse support@havelalights.com avant de demander un rejet de débit ou d'engager une procédure de contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement tous les problèmes liés aux paiements. Le fait de demander un rejet de débit avant de nous contacter peut retarder la résolution du problème et pourrait compromettre votre capacité à passer de futures commandes.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème directement :
- Clients de l'UE : vous pouvez vous adresser à l'organisme national chargé du règlement des litiges de consommation. Vous trouverez des informations sur les organismes compétents sur le portail de la Commission européenne consacré aux droits des consommateurs : https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en
- Clients britanniques : vous pouvez contacter Citizens Advice à l'adresse https://www.citizensadvice.org.uk ou soumettre votre réclamation à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).
Service clientèle
Pour toute question concernant les paiements ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : support@havelalights.com
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés, GMT, UTC+0).
Informations sur l'entreprise
Nom du magasin : HavelaLights
Siège social : 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : support@havelalights.com
Politiques connexes
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