Livraison gratuite et assurée par DHL

Politique de remboursement


Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Bienvenue dans la politique Havelalights et de remboursement Havelalights . Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — notamment en Allemagne et aux Pays-Bas — et expédie également ses produits vers l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement la présente politique afin de bien comprendre les modalités applicables aux retours, remboursements, annulations, échanges, demandes de garantie, articles endommagés, articles manquants et articles erronés.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le havelalights. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Résumé

  • Vous pouvez effectuer Retours et échanges 30 jours suivant la livraison.
  • Vous pouvez lancer une procédure de retour via notre portail dédié aux retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse havelalights.
  • Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf indication contraire de notre part par écrit.
  • En cas de retour pour changement d'avis, d'annulation de commande, de retour volontaire ou de demande d'échange, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour les retours motivés par un simple changement d'avis, les retours suite à une annulation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.
  • Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
  • Chaque Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.
  • Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial une fois que l'article retourné a été reçu et contrôlé.
  • Le service client et le traitement des commandes s'effectuent selon l'heure britannique.
  • Les remboursements sont généralement effectués dans les 7 jours suivant la réception et l'examen de l'article retourné.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un article dans les 30 jours suivant la livraison.

Les demandes de retour soumises après un délai de 30 jours pourraient ne pas être acceptées, sauf si vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description fournie.

2. Retours pour simple changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous pouvez effectuer Retours et échanges 30 jours suivant la livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour pour changement d'avis, l'article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Cela signifie :

  • L'article doit être neuf et ne pas avoir été installé.
  • L'article doit être retourné avec tous ses accessoires, composants, manuels et pièces.
  • Dans la mesure du possible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

En cas de retour pour simple changement d'avis, le client est tenu d'organiser et de prendre en charge les frais de retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur, dans la mesure où la loi l'autorise.

3. Droits d'annulation prévus par la loi

Notre délai de retour de 30 jours s'ajoute aux droits de rétractation légaux dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les clients britanniques effectuant des achats en ligne, vous disposez éventuellement du droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler la commande, vous disposez généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Les clients résidant dans d'autres pays européens peuvent également bénéficier de droits de rétractation prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement via notre portail de retours ou par e-mail à l'adresse havelalights.

Cela ne réduit ni ne remplace notre délai de retour de 30 jours. Si notre politique de retour de 30 jours vous accorde un délai plus long ou des conditions plus avantageuses que le minimum légal, c'est le délai de retour le plus avantageux qui s'appliquera.

En cas de retour suite à une annulation de commande, lorsque l'article n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet, ni différent de la description, il incombe au client d'organiser et de prendre en charge les frais de retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, veuillez consulter notre rubrique « Droit de rétractation » (Herroepingsrecht) pour obtenir tous les détails concernant vos droits légaux de rétractation ainsi que le modèle de formulaire de rétractation.

4. Comment lancer une procédure de retour

  1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours à Adresse e-mail havelalights.com/pages/request-a-return-1, ou Adresse e-mail à havelalights.
  2. Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez le motif de votre retour.
  4. Pour les articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description, veuillez fournir une description claire du problème et joindre des photos ou des vidéos si possible.
  5. Envoyez la demande de retour.
  6. Une fois votre retour validé, nous vous enverrons les instructions de retour par Adresse e-mail.

Important : veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur lorsque la loi le permet.

5. Adresse de l'expéditeur

Sauf indication contraire de notre part par écrit, les déclarations approuvées doivent être envoyées à l'adresse suivante aux Pays-Bas :

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Il s'agit de notre centre de retours aux Pays-Bas, chargé du traitement des articles retournés. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions l'approuver et l'associer à votre commande.

Il incombe au client d'organiser et de prendre en charge les frais de retour à cette adresse en cas de retour pour changement d'avis, d'annulation de commande, de retour volontaire ou de demande d'échange, sauf disposition contraire de la législation applicable.

6. Articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description

Si votre article vous parvient défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible via notre portail de retours ou par e-mail à l'havelalights.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant
  • Photos de l'emballage si l'article semble avoir été endommagé pendant la livraison

Nous comprenons que certains problèmes, notamment d'ordre électrique ou fonctionnel, peuvent ne se produire qu'une seule fois ou être difficiles à enregistrer. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, veuillez décrire ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et si le problème s'est produit plus d'une fois. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires si cela s'avère nécessaire pour examiner le problème de manière équitable.

Problème Éléments de preuve utiles
Dommages visibles, bosses, rayures ou pièces cassées Des photos nettes du produit et de son emballage
Problème électrique ou fonctionnel Une description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible
Problème ponctuel ou récurrent Une description de ce qui s'est passé, du moment où cela s'est produit et si cela s'est reproduit
Article reçu non conforme Photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition
Pièces ou accessoires manquants Photos de tous les articles reçus et du contenu de l'emballage

Une fois que nous aurons examiné le problème, nous vous proposerons une solution adaptée. Celle-ci pourra prendre la forme d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou de toute autre mesure appropriée, en fonction des circonstances.

S'il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous mettrons en œuvre les mesures correctives prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lorsque la législation en vigueur nous oblige à prendre en charge ou à rembourser les frais de retour standard raisonnables pour les articles défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

7. Garantie de deux ans

Chaque Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.

Si votre lampe cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison, nous vous enverrons gratuitement une lampe de remplacement, sans frais de port.

Pour faire valoir votre garantie, Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos, si vous en disposez, afin que Service client votre demande.

Nous comprenons que certains problèmes liés à la garantie peuvent être difficiles à consigner. Si le problème ne s'est produit qu'une seule fois ou s'il est impossible de le reproduire, veuillez le décrire clairement, en précisant notamment quand il s'est produit et s'il s'est reproduit depuis.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication, aux pannes de LED et aux dysfonctionnements de la télécommande survenant dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une installation incorrecte
  • Utilisation abusive, négligence ou dommage accidentel
  • Modification ou réparation non autorisée
  • Entretien ou nettoyage inadéquat
  • Usure normale
  • Dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions du produit
  • Dommages causés par des installations électriques inadaptées, des surtensions ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté

La présente garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux en cas de produits défectueux, endommagés, non conformes, incomplets ou ne correspondant pas à la description.

8. Articles manquants

Si un article ou un composant manque à votre commande, veuillez nous contacter via notre portail de retours ou par e-mail à l'adresse havelalights.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos des articles et de l'emballage reçus. Une fois ces éléments vérifiés, nous trouverons une solution adaptée, par exemple en vous envoyant l'article manquant, en vous fournissant une pièce de rechange ou en vous proposant toute autre solution appropriée.

9. Emballage endommagé

Il peut arriver que l'emballage extérieur présente des traces ou soit endommagé pendant le transport. Si seul l'emballage extérieur est endommagé et que le produit lui-même est complet, en bon état et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue généralement pas un défaut du produit.

Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter immédiatement via notre portail de retours ou par e-mail havelalights en fournissant une description claire du problème ainsi que des photos ou des vidéos, si possible, afin que nous puissions Service client.

10. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies, sauf si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description :

  • L'article doit être neuf et ne pas avoir été installé.
  • L'article doit être livré avec tous ses accessoires, composants, manuels et pièces d'origine.
  • Dans la mesure du possible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
  • Le retour doit être envoyé à l'adresse de retour aux Pays-Bas indiquée dans la présente politique, sauf instruction contraire de notre part par écrit.

Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à sa description.

11. Frais de retour

En cas de retour pour changement d'avis, d'annulation de commande, de retour volontaire ou de demande d'échange, le client est tenu d'organiser et de prendre en charge les frais de retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas :

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ou gratuites pour les retours motivés par un simple changement d'avis, les retours suite à une annulation, les retours volontaires ou les demandes d'échange.

Lors d'un retour, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Veuillez Adresse e-mail numéro de suivi Adresse e-mail à havelalights une fois que le colis a été expédié.

Il incombe aux clients de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des retours résultant d'un emballage insuffisant ou d'un envoi sans suivi approprié.

S'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à sa description, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Lorsque la législation applicable nous oblige à prendre en charge ou à rembourser les frais de retour standard raisonnables, nous le ferons après examen et confirmation du problème.

12. Droits de douane, taxes et frais de réimportation

Si votre retour est expédié depuis l'étranger, des documents douaniers peuvent être exigés.

En cas de retour pour changement d'avis, d'annulation de commande, de retour volontaire ou de demande d'échange, les droits de douane, frais d'importation, frais de dédouanement, taxes ou autres frais résultant de déclarations de retour erronées sont à la charge du client.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, ou si l'article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description, nous traiterons le dossier conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Si vous ne savez pas comment déclarer votre retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.

13. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par Adresse e-mail le remboursement a été approuvé.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de l'examen de l'article retourné.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre un certain temps à apparaître sur votre compte. Les délais de traitement varient d'un prestataire à l'autre et échappent à notre contrôle.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige, les remboursements seront effectués dans les délais prévus par la loi.

Les frais de livraison standard initiaux, s'ils ont été payés, seront remboursés lorsque la législation en vigueur l'exige. Étant donné que Havelalights la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, aucun frais de livraison standard n'est normalement facturé lors du paiement.

Les frais supplémentaires liés aux options de livraison express, premium ou améliorées peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l'exige.

14. Échanges

Dans certains cas, nous pouvons proposer un échange plutôt qu'un remboursement, en fonction de l'article, de sa disponibilité et du motif du retour.

Si votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée. Celle-ci pourra prendre la forme d'une pièce de rechange, d'un produit de remplacement, d'un échange, d'une réparation, d'un remboursement ou de toute autre solution appropriée, en fonction des circonstances.

Pour les demandes de garantie acceptées dans le cadre de notre garantie de 2 ans, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuit, sans frais de port.

En cas de retour pour simple changement d'avis, les échanges ne sont pas garantis et dépendent de la disponibilité des produits. Si aucun échange n'est possible, vous pouvez retourner l'article éligible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

Pour les demandes d'échange ne concernant pas un article défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspondant pas à la description, ni une réclamation au titre de la garantie ayant été acceptée, il incombe au client d'organiser et de prendre en charge les frais de retour à notre adresse de retour aux Pays-Bas.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter via notre portail de retours ou à Adresse e-mail havelalights.

15. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d'avis :

  • Les articles qui ont été installés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Articles auxquels il manque des pièces, des accessoires ou des composants essentiels
  • Articles non retournés dans un état permettant leur revente
  • Les articles sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondent pas à la description
  • Articles dont seul l'emballage extérieur est endommagé, mais dont le produit lui-même est complet, en bon état et parfaitement fonctionnel

Ces exclusions n'affectent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet, ne correspond pas à sa description ou fait l'objet d'une demande de garantie acceptée.

16. Annulations de commandes avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse havelalights.

Si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre la procédure de retour après la livraison. En cas de retour suite à une annulation, lorsque l'article n'est ni défectueux, ni endommagé, ni erroné, ni incomplet, ni différent de la description, il incombe au client d'organiser et de prendre en charge les frais de retour vers notre adresse de retour aux Pays-Bas, sauf disposition contraire de la législation applicable.

17. Colis non remettables, refus de livraison et adresses erronées

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de votre commande.

Si un colis ne peut être livré parce que l'adresse fournie était erronée, incomplète, a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré, nous pouvons déduire les frais raisonnables de retour, de manutention ou de réexpédition du montant du remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à havelalights. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront prises en compte une fois la commande traitée ou expédiée.

18. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si un article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à un remboursement, à une réduction de prix ou à toute autre mesure corrective, en fonction des circonstances et de la législation applicable.

Si vous pensez que votre article présente un problème couvert par vos droits légaux, veuillez nous contacter via notre portail de retours ou Adresse e-mail havelalights en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Des photos ou des vidéos peuvent être utiles si vous en disposez, mais nous comprenons que tous les problèmes ne peuvent pas être filmés.

19. Service client

Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.

20. Informations sur la société

Nom du magasin : Havelalights
Titulaire légal de l'entreprise : Witteveen E-commerce LLC
EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse de retour aux Pays-Bas : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Pays-Bas
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201

21. Politiques connexes

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