Foire aux questions

Parcourez notre site web, choisissez le produit qui vous intéresse et ajoutez-le à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et indiquez votre adresse de livraison ainsi que vos informations de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande quelques minutes après le paiement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com.

Nous traitons les commandes rapidement ; par conséquent, les modifications et les annulations ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée ; toutefois, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser à tout moment sur notre page de suivi des commandes.

Si les informations de suivi ne se sont pas mises à jour depuis plusieurs jours ou si votre commande semble bloquée, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com et nous examinerons la situation pour vous.

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Courrier indésirable »: il arrive parfois que les e-mails de confirmation s'y retrouvent.
2. Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée lors du paiement est correcte.
3. Écrivez-nous à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre nom et la date approximative de votre commande, et nous examinerons votre demande sans tarder.

Commencez par vérifier le statut de votre commande sur notre page de suivi des commandes. La livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition et peut prendre plus de temps pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence.

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et dans tous les États membres de l'Union européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, telles que les soldes ou les jours fériés nationaux.

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes à destination du Royaume-Uni et de l'Union européenne. Aucun montant minimum d'achat n'est requis.

Les commandes passées avant 22 h 00 GMT (UTC+0), du lundi au vendredi, seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou pendant le week-end et les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nos produits sont expédiés depuis l'extérieur du Royaume-Uni et de l'Union européenne. En fonction de la valeur déclarée de votre commande et de la réglementation douanière de votre pays, des droits d'importation ou des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre colis.

Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront prises en compte une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement.

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Visa — cartes de crédit et de débit
• Mastercard — cartes de crédit et de débit
• American Express — carte de crédit
• Apple Pay — portefeuille numérique
• Bancontact — services bancaires en ligne (Belgique)
• PayPal — portefeuille électronique

Pour plus d'informations, consultez notre politique de paiement.

Les clients de l'UE sont facturés en euros (EUR). Les clients du Royaume-Uni sont facturés en livres sterling (GBP). La devise appropriée s'affichera lors du paiement en fonction de votre localisation. Si votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de conversion — cela ne relève pas de notre contrôle.

Oui. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS et notre site web est protégé par un certificat SSL/TLS valide, garantissant ainsi que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre serveur sont entièrement cryptées.

Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire ou à votre paiement. Toutes les données de paiement sensibles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés.

1. Vérifiez bien le numéro de votre carte, sa date d'expiration et le code CVV.
2. Assurez-vous que votre carte est validée pour les achats en ligne et à l'étranger.
3. Vérifiez que vous disposez d'un solde suffisant ou que votre limite de dépenses n'a pas été atteinte.
4. Essayez un autre moyen de paiement parmi ceux que nous acceptons.
5. Si le problème persiste, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@havelalights.com et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, ce qui dépasse le délai de rétractation légal de 14 jours prévu par la législation britannique et européenne en matière de protection des consommateurs. Les articles doivent :

• N'ont jamais été utilisés et sont dans leur état d'origine
• Livré avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et l'emballage d'origine
• Emballé de manière sécurisée pour le transport de retour

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours.
2. Téléchargez les pièces justificatives requises (photo ou vidéo, le cas échéant).
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et remplissez le formulaire.
4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions par e-mail.

Les retours approuvés sont envoyés à notre entrepôt en Chine. L'adresse complète de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre retour approuvé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Vous pouvez faire appel au transporteur de votre choix ; nous vous recommandons vivement d'opter pour un service avec suivi et assurance.

Les frais de douane et de dédouanement internationaux liés aux retours vers la Chine sont également à la charge du client. Veuillez nous communiquer votre numéro de suivi à l'adresse support@havelalights.com dès que vous aurez expédié votre retour, et conservez-le jusqu'à ce que vous receviez une confirmation écrite de notre part indiquant que nous l'avons bien reçu.

• Rétrocessions légales (dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours prévu par le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation ou la directive européenne 2011/83/UE) : les remboursements sont toujours effectués via le moyen de paiement initial. Il n'est pas possible de les remplacer par un avoir en magasin.
• Retours de bonne volonté (entre le 15e et le 30e jour, dans le cadre de notre délai prolongé de 30 jours) : vous pouvez choisir entre un remboursement sur le mode de paiement initial ou un avoir en magasin.

Contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com ou utilisez le portail des retours et téléchargez les justificatifs requis :

En cas de défaut avéré, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement — vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux. Si le remplacement n'est pas possible ou s'il s'est avéré infructueux, vous serez intégralement remboursé, conformément à vos droits légaux.

Contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com en indiquant votre numéro de commande. Nous organiserons une nouvelle expédition ou le remplacement de l'article manquant sans frais supplémentaires pour vous.

• Les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison (au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit).
• Articles retournés sans leur emballage d'origine, leurs étiquettes ou leurs accessoires.
• Les articles sur mesure ou personnalisés, sauf si la législation en vigueur l'exige.
• Articles dont seul l'emballage extérieur a été endommagé pendant le transport et dont le produit lui-même est intact.

Nous proposons une large gamme de luminaires adaptés à toutes les pièces et à tous les styles :

• Plafonnier — modèles encastrés et semi-encastrés
• Suspensions — modèles à une ou plusieurs lampes
• Appliques murales — appliques et luminaires muraux décoratifs
• Lampes de table — pour les chambres, les salons et les espaces de travail
• Lampadaires — lampes décoratives et de lecture

Nos produits sont destinés aux clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne. Si vous avez une question précise concernant les caractéristiques électriques, la puissance ou le type de fixation d'un produit avant de l'acheter, contactez-nous à l'adresse support@havelalights.com et nous serons ravis de vous aider.

Oui. Veuillez consulter notre politique de garantie pour obtenir tous les détails concernant les éléments couverts, la durée de la garantie et la procédure à suivre pour faire valoir vos droits.

Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à l'adresse support@havelalights.com. Nous ne proposons pas pour l'instant d'assistance par téléphone ou par chat en direct. Pour accéder rapidement aux ressources courantes, rendez-vous sur notre page « Contact ».

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés (GMT, UTC+0). Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous vous invitons toujours à nous contacter en premier lieu à l'adresse support@havelalights.com. Si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée :

• Clients de l'UE : contactez votre organisme national de règlement des litiges de consommation via le portail des droits des consommateurs de la Commission européenne : commission.europa.eu
• Clients britanniques : contactez Citizens Advice à l'adresse www.citizensadvice.org.uk ou adressez votre réclamation à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).