Foire aux questions

Parcourez notre site web, choisissez le produit qui vous intéresse et ajoutez-le à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et indiquez votre adresse de livraison ainsi que vos informations de paiement.

Une fois le paiement effectué, vous devriez recevoir une confirmation de commande Adresse e-mail. Si vous ne la recevez pas dans les 30 minutes, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous à havelalights.

Nous traitons les commandes rapidement ; par conséquent, les modifications et les annulations ne sont possibles que si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à havelalights en indiquant votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pouvez toutefois retourner les articles éligibles après la livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un Adresse e-mail confirmation d'expédition Adresse e-mail un numéro de suivi, lorsque ce service est disponible. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi des commandes.

Veuillez compter entre 24 et 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'attribution du numéro de suivi. Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ouvrables, contactez-nous et notre Service client se chargera Service client .

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », « Courrier indésirable » ou « Promotions ».
2. Vérifiez que Adresse e-mail indiquée lors du paiement est correcte.
3. Vérifiez si votre paiement a bien été effectué.
4. Écrivez-nous à havelalights en indiquant votre nom, Adresse e-mail et la date approximative de votre commande.

Commencez par consulter les informations de suivi sur notre page « Suivi des commandes ». Le délai de livraison total est généralement compris entre 6 et 13 jours ouvrés, traitement de la commande et expédition compris.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les périodes de forte affluence, en raison des formalités douanières, de retards de la part du transporteur ou de perturbations météorologiques. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables ou si la période de livraison estimée est dépassée, veuillez nous contacter à havelalights.

Nous assurons la livraison dans certains pays et certaines régions du Royaume-Uni, de l'Union européenne, d'Amérique du Nord et d'Océanie.

La disponibilité peut dépendre du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité du transporteur, des restrictions douanières et des paramètres de paiement. Si votre adresse n'est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes peut-être pas en mesure, pour le moment, d'effectuer une livraison à cette adresse.

Les jours ouvrés pris en compte pour le traitement des commandes sont du lundi au samedi ; les jours de livraison par le transporteur peuvent varier en fonction de la destination. Les jours fériés sont exclus. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du réseau de livraison, des formalités douanières, des jours fériés et des périodes de forte affluence.

Havelalights propose Havelalights la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles dans les régions où nous assurons la livraison.

Si des frais de livraison s'appliquent à une commande, un lieu de livraison, un produit ou un mode de livraison spécifiques, ils seront clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

L'heure limite de passation des commandes est fixée à 16 h, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi.

Les commandes passées après l'heure limite, pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. L'heure limite détermine le moment où le traitement commence et ne garantit pas une expédition le jour même.

Certaines commandes peuvent être expédiées à l'international. En fonction du pays de livraison, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des frais de douane, des taxes locales, des frais d'intermédiation, des frais de dédouanement ou des frais de transport.

Si vous avez des doutes quant aux éventuels frais d'importation, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

Veuillez nous contacter dès que possible à havelalights en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois que la commande a été traitée ou remise à un transporteur, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse.

Si votre commande semble avoir été égarée pendant le transport, contactez-nous à l'adresse havelalights en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous examinerons les informations de suivi et pourrons contacter le transporteur afin de mener une enquête. Si la perte du colis est confirmée ou s'il s'avère impossible de le localiser, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un nouvel envoi ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

Nous acceptons des modes de paiement sécurisés lors du paiement, lorsque cela est possible. Ceux-ci peuvent inclure :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Autres modes de paiement proposés lors du paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de votre appareil, de votre devise et de vos paramètres de paiement. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de paiement.

Les prix sont affichés dans la devise disponible pour votre marché, votre lieu de paiement ou les paramètres de boutique sélectionnés. Les devises prises en charge peuvent inclure l'EUR, la GBP, l'USD, le CAD, l'AUD et le NZD, en fonction de votre emplacement et de vos options de paiement.

Si la devise de votre compte bancaire diffère de celle indiquée lors du paiement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion ou des frais de transaction internationale. Ces frais échappent à notre contrôle.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de paiement sur nos propres systèmes.

Notre site web utilise une technologie de paiement sécurisée, et les données de paiement sensibles sont traitées par des prestataires de services de paiement chargés de traiter ces informations en toute sécurité.

1. Vérifiez bien le numéro de votre carte, sa date d'expiration, l'adresse de facturation et le code de sécurité.
2. Assurez-vous que votre carte est validée pour les achats en ligne et à l'étranger.
3. Vérifiez si votre banque exige une vérification supplémentaire.
4. Essayez un autre moyen de paiement accepté.
5. Si le problème persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Si vous avez encore besoin Service client, Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Vous pouvez effectuer Retours et échanges 30 jours suivant la réception de votre commande.

En cas de retour pour simple changement d'avis, les articles doivent généralement être inutilisés, dans leur état d'origine, et être renvoyés avec leurs accessoires, étiquettes, manuels, pièces et emballage d'origine, dans la mesure du possible.

La présente politique s'applique aux clients du Royaume-Uni, de l'Union européenne, d'Amérique du Nord et d'Océanie, où Havelalights la livraison. Vos droits en tant que consommateur, qui sont obligatoires, ne sont pas affectés.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours ou Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights.
2. Saisissez les détails de votre commande et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez le motif de votre retour.
4. Pour les articles endommagés, défectueux, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description, veuillez télécharger la photo ou la vidéo demandée à titre de preuve.
5. Envoyez la demande de retour.
6. Une fois votre retour validé, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions par Adresse e-mail.

Les retours approuvés sont envoyés à notre entrepôt de retour aux Pays-Bas. L'adresse de retour complète vous sera communiquée par Adresse e-mail votre demande de retour approuvée.

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse sociale de notre entreprise aux États-Unis, car il ne s'agit pas de notre entrepôt dédié aux retours et les retours envoyés à cette adresse risquent de ne pas être traités.

En cas de retour pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation en vigueur. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre justificatif d'envoi.

S'il s'avère que votre article est défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou ne correspond pas à la description, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la législation en vigueur. Lorsque la législation en vigueur nous oblige à prendre en charge les frais de retour, nous le ferons.

Nous vous informerons par Adresse e-mail votre retour aura été reçu, examiné et approuvé en vue d'un remboursement.

Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial.

Un avoir en magasin peut être proposé en cas de retour de bonne volonté, mais uniquement lorsque la loi l'autorise et si vous en faites le choix. L'avoir en magasin ne saurait se substituer à un remboursement légal lorsque la loi exige un remboursement en espèces.

Veuillez nous contacter à l'havelalights ou utiliser le portail des retours dès que possible. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo ou une vidéo claire illustrant le problème.

En cas de défaut avéré, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si le remplacement n'est pas possible ou ne peut être organisé dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement partiel ou intégral.

Si la législation applicable en matière de protection des consommateurs vous confère des droits supplémentaires ou un autre recours, nous respecterons ces droits.

Contactez-nous à l'adresse havelalights en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant une photo du contenu du colis.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement, l'expédition des pièces manquantes ou toute autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour vous.

La politique de retour pour changement d'avis ne s'applique généralement pas aux :

• les articles qui ont été utilisés, installés, altérés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison, au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit ;
• Les articles retournés sans leurs accessoires, pièces, manuels, étiquettes ou emballages d'origine, lorsque cela empêche leur revente ou en réduit la valeur ;
• Les articles sur mesure ou personnalisés, sauf s'ils sont défectueux, erronés, ne correspondent pas à la description ou peuvent être retournés en vertu de la législation en vigueur ;
• les articles dont seul l'emballage extérieur a été endommagé pendant le transport et dont le produit lui-même est intact, complet et en parfait état de fonctionnement ;
• Les articles retournés sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse, dans la mesure où la loi le permet.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits obligatoires en tant que consommateur en cas de produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets ou ne correspondant pas à la description.

Nous proposons une gamme de luminaires adaptés à différentes pièces et à divers styles d'intérieur, notamment :

• Plafonnier — modèles encastrés et semi-encastrés ;
• Suspensions — modèles à une ou plusieurs lampes;
• Appliques murales — appliques et luminaires muraux décoratifs ;
• Lampes de table — pour les chambres, les salons et les espaces de travail ;
• Lampadaires — lampes design et lampes de lecture.

Oui. Havelalights une garantie limitée de deux ans à compter de la date de livraison pour les produits éligibles achetés directement sur havelalights.com.

En cas de défaut avéré, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement. Si le remplacement n'est pas possible ou ne peut être organisé dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement partiel ou intégral.

Vos droits en tant que consommateur ne sont pas affectés. Pour plus de détails, consultez notre politique de garantie.

Certains produits d'éclairage peuvent nécessiter une installation électrique réalisée par un professionnel. Veuillez consulter les détails du produit, la notice d'utilisation et les normes d'installation locales avant de procéder à l'installation.

Lorsque la loi, les instructions du produit ou les normes de sécurité imposent une installation par un professionnel, le produit doit être installé par un professionnel qualifié. Les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'une tension inappropriée, d'une installation électrique inadaptée ou du non-respect des instructions peuvent ne pas être couverts par la garantie, sauf disposition contraire de la législation en vigueur.

Le meilleur moyen de nous contacter est de nous envoyer Adresse e-mail havelalights. Vous pouvez également consulter notre page « Contact ».

Veuillez indiquer votre numéro de commande, Adresse e-mail utilisée pour passer la commande et une description claire de votre demande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, et le samedi et le dimanche, de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées lors de la prochaine période d'ouverture du service client.

Nos conditions générales s'appliquent aux clients du Royaume-Uni, de l'Union européenne, d'Amérique du Nord et d'Océanie, où Havelalights la livraison.

Ces conditions s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs en vigueur dans votre pays, État, province, territoire ou région, sans pour autant les limiter.

Vous pouvez consulter nos principales politiques en cliquant sur les liens situés au bas de cette page.

Nous vous invitons toujours à nous contacter en premier lieu à havelalights afin que nous puissions essayer de résoudre le problème directement.

Si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée, vous pouvez avoir recours à des mesures de protection des consommateurs ou à des procédures de règlement des litiges, selon votre lieu de résidence :

• Clients de l'UE : vous pouvez contacter l'autorité nationale chargée de la protection des consommateurs ou un organisme de règlement des litiges de consommation compétent.
• Clients britanniques : vous pouvez contacter Citizens Advice ou, le cas échéant, saisir un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges.
• Clients aux États-Unis : vous pouvez contacter le service de protection des consommateurs de votre État ou toute autre autorité compétente en la matière.
• Clients canadiens : vous pouvez contacter le service de la consommation de votre province ou territoire.
• Clients australiens : vous pouvez contacter l'ACCC ou l'agence de protection des consommateurs de votre État ou territoire.
• Clients néo-zélandais : vous pouvez contacter Consumer Protection New Zealand ou tout autre organisme compétent en matière de règlement des litiges.