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Politique de garantie

Politique de garantie

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Merci d'avoir effectué vos achats chez HavelaLights. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. La présente politique de garantie est conforme à l'ensemble des réglementations de l'Union européenne (UE) en matière de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects des contrats de vente de biens, ainsi qu'à la loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs.

1. Garantie légale

Tous les produits achetés sur havelalights.com sont couverts par la garantie légale européenne de deux ans à compter de la date de livraison. Les clients britanniques bénéficient de droits équivalents en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs. Cette garantie légale couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison ou apparaissant dans les deux ans qui suivent.

Pendant cette période, si le produit s'avère défectueux ou non conforme au contrat (par exemple, dysfonctionnement, article erroné ou endommagé à la livraison), vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

2. Conditions d'application de la garantie

Pour faire valoir votre garantie, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

  • Le problème doit être signalé dans les deux mois suivant la constatation du défaut.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou une facture).
  • Le défaut n'a pas été causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un manque d'entretien ou des modifications non autorisées.

3. Comment faire valoir une garantie

Pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle par :

Veuillez fournir une description détaillée du problème et joindre des photos ou des vidéos si possible. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

4. Recours

Conformément à la législation de l'Union européenne et du Royaume-Uni, si votre produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit aux recours suivants, sans frais :

  • Réparation — Nous réparerons l'article si cela est possible.
  • Remplacement — Si la réparation n'est pas possible ou entraînerait des coûts disproportionnés, nous remplacerons l'article.
  • Remboursement — Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement partiel ou intégral.

5. Garantie du fabricant (le cas échéant)

Certains articles peuvent bénéficier d'une garantie supplémentaire du fabricant. Cette garantie est fournie par le fabricant et ne remplace pas vos droits légaux en vigueur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni. Veuillez consulter la documentation du produit pour plus de détails, le cas échéant.

6. Frais et retour

Si votre demande de garantie est acceptée, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés à la réparation ou au remplacement. Si la demande n'est pas justifiée (par exemple, en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation), les frais de retour pourront vous être facturés.

7. Limitation de responsabilité

La présente politique de garantie ne couvre pas les dommages accessoires ou indirects, sauf dans les cas prévus par les lois obligatoires de l'Union européenne ou du Royaume-Uni en matière de protection des consommateurs.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Nom du magasin : HavelaLights
E-mail : support@havelalights.com
Adresse : 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis

Politiques connexes

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