Politique de garantie
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Bienvenue dans la politique Havelalights . Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — notamment en Allemagne et aux Pays-Bas — et expédie également ses produits vers l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.
La présente politique explique les modalités de la garantie de deux ans offerte pour Havelalights éligibles, ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, comment faire valoir un droit à la garantie et comment sont gérés les remplacements sous garantie.
La présente politique s'applique aux produits éligibles achetés sur havelalights. Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Résumé
- Chaque Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, les pannes de LED et les dysfonctionnements de la télécommande dans des conditions normales d'utilisation.
- La période de garantie commence à compter de la date de livraison de votre commande.
- Si votre luminaire cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement, sans frais de port.
- Pour faire valoir votre garantie, Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Les photos ou les vidéos peuvent Service client examiner votre réclamation, mais nous comprenons que tous les problèmes ne peuvent pas être enregistrés, surtout s'ils ne se sont produits qu'une seule fois.
- La présente garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
1. Couverture de la garantie
Chaque Havelalights bénéficie d'une garantie de 2 ans couvrant les problèmes suivants dans des conditions normales d'utilisation :
- Défauts de fabrication
- Panne d'une LED
- Dysfonctionnement de la télécommande
La présente garantie s'applique à condition que le produit ait été utilisé dans des conditions normales, installé correctement, entretenu de manière appropriée et utilisé conformément aux instructions du produit.
2. Période de garantie
La période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison.
Les demandes de garantie présentées après l'expiration de la période de garantie de deux ans pourraient ne pas être acceptées au titre de la présente garantie commerciale, sauf si vous bénéficiez de droits supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Si nous fournissons un produit ou une pièce de rechange au titre de la présente garantie, ce remplacement n'entraîne ni la réinitialisation ni la prolongation de la période de garantie initiale de deux ans, sauf si la législation en vigueur l'exige.
3. Ce que nous allons faire
Si votre Havelalights cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation dans les deux ans suivant la livraison en raison d'un problème couvert par la garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement, sans frais de port.
En fonction du problème et de la disponibilité du produit, le remplacement peut prendre l'une des formes suivantes :
- Une pièce de rechange
- Une télécommande de rechange
- Un composant LED de rechange
- Un produit de remplacement
Si un produit de remplacement direct n'est plus disponible, nous pouvons proposer une solution alternative adaptée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit une autre solution, telle qu'une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou toute autre mesure, nous traiterons le dossier conformément à cette législation.
4. Comment faire valoir ses droits au titre de la garantie
Pour faire valoir votre garantie, veuillez Adresse e-mail à Adresse e-mail havelalights.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Brève description du problème
- Photos ou vidéos illustrant le problème, le cas échéant
En cas de panne de LED, de dysfonctionnement de la télécommande ou de problèmes électriques ou fonctionnels, une courte vidéo montrant le problème peut s'avérer utile. Toutefois, la fourniture d'une preuve vidéo n'est pas obligatoire si le problème ne s'est produit qu'une seule fois, s'il est impossible de le reproduire ou s'il ne peut raisonnablement pas être filmé.
Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, veuillez décrire ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, si cela s'est produit plus d'une fois et si le produit fonctionne actuellement normalement.
Nous examinerons votre demande et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
5. Données probantes et analyse
Afin de Service client examiner votre demande de garantie, nous pouvons Service client demander de fournir des informations complémentaires ou des justificatifs, dans la mesure où Service client sont raisonnablement disponibles.
| Problème | Éléments de preuve utiles |
|---|---|
| Panne d'une LED | Une description claire du problème, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Dysfonctionnement de la télécommande | Une description claire du problème rencontré à distance, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible |
| Problème électrique ou fonctionnel | Une description de ce qui s'est passé, du moment où cela s'est produit et si cela s'est reproduit |
| Défaut de fabrication | Des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut, si possible |
| Dégâts visibles ou pièce cassée | Des photos nettes de la partie concernée et du produit |
En nous fournissant des informations claires, vous nous permettez d'examiner votre demande plus rapidement et d'organiser le remplacement adéquat, le cas échéant.
Si le problème ne peut pas être illustré par une photo ou une vidéo, nous examinerons tout de même votre réclamation en nous appuyant sur les détails de votre commande, vos explications, les informations relatives au produit et toute autre information raisonnablement disponible.
6. Ce qui n'est pas couvert
La présente garantie ne couvre pas les dommages ou problèmes causés par :
- Installation incorrecte
- Utilisation abusive, négligence ou dommage accidentel
- Modification ou réparation non autorisée
- Entretien ou nettoyage inadéquat
- Usure normale
- Utilisation non conforme aux instructions du produit
- Utilisation dans des environnements ou des conditions inadaptés
- Systèmes électriques inadaptés, surtensions, problèmes de tension ou défauts électriques externes
- Dommages causés par des installateurs, électriciens, entrepreneurs ou autres prestataires de services tiers
- Dommages survenus lors du retour, dus à un emballage inadéquat ou à une mauvaise manipulation de la part du client
Cette garantie ne couvre pas non plus l'usure esthétique qui n'affecte pas le fonctionnement du produit, sauf si le problème est dû à un défaut de fabrication.
7. Installation et utilisation en toute sécurité
Les produits d'éclairage doivent être installés et utilisés en toute sécurité, conformément aux instructions du fabricant, aux exigences de sécurité électrique applicables et à la législation ou à la réglementation locale.
Lorsqu'une installation électrique est nécessaire, il vous incombe de veiller à ce que celle-ci soit réalisée en toute sécurité par une personne compétente ou un professionnel qualifié, lorsque la loi ou les normes de sécurité locales l'exigent.
Les dommages, pannes ou dysfonctionnements résultant d'une installation incorrecte, d'une installation non conforme aux règles de sécurité, d'un câblage inadapté ou d'une utilisation non conforme aux instructions du produit ne sont pas couverts par la présente garantie.
8. Remplacements sous garantie, traitement des demandes et expédition
Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais de port.
Les remplacements sous garantie approuvés sont généralement traités dans un délai de 0 à 1 jour ouvré après validation et confirmation de la disponibilité en stock.
Les jours de traitement des demandes de remplacement sont du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés qui affectent nos activités, celles de nos partenaires logistiques, de DHL, des transporteurs locaux ou de nos partenaires de livraison.
Les envois de remplacement sont généralement expédiés par DHL, lorsque cela est possible. En fonction de votre pays de livraison, de votre lieu de livraison et du réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour le dernier tronçon.
Les délais de livraison pour les remplacements sous garantie peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de la disponibilité des produits, des conditions d'exécution de la commande, de la disponibilité de DHL, de la disponibilité des transporteurs locaux et des conditions de livraison locales.
Les informations de suivi seront communiquées dès qu'elles seront disponibles, une fois que le produit de remplacement aura été expédié.
9. Retours dans le cadre de la garantie
Dans de nombreux cas, nous pouvons examiner une demande de garantie en nous appuyant sur les détails de votre commande, la description, les photos et les vidéos, le cas échéant.
Si nous devons vous demander de nous renvoyer le produit ou la pièce à des fins d'inspection, nous vous fournirons des instructions écrites concernant ce retour.
Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre accord et nos instructions de retour. Les articles renvoyés sans accord préalable peuvent subir des retards, être refusés ou renvoyés à l'expéditeur, dans la mesure où la loi le permet.
Si un retour s'avère nécessaire dans le cadre d'une demande de garantie acceptée, nous vous expliquerons par écrit la procédure de retour ainsi que les modalités d'expédition applicables.
10. Frais liés à une demande de garantie
Les frais de port sont offerts pour tout remplacement sous garantie approuvé.
Si nous vous demandons de nous renvoyer un produit ou une pièce à des fins d'inspection, nous vous indiquerons si nous vous fournirons une étiquette de retour, si nous organiserons le retour ou si nous vous rembourserons les frais de retour standard raisonnables, lorsque la législation en vigueur l'exige.
Les clients ne doivent effectuer aucun retour sous garantie avant d'avoir reçu des instructions écrites de notre part. Nous ne serons peut-être pas en mesure de rembourser les frais liés à des retours non autorisés ou à des services d'expédition plus onéreux, sauf si la loi l'exige.
11. Garantie et remboursements
La mesure de réparation prévue par la garantie standard consiste en un remplacement gratuit dès lors qu'un problème couvert par la garantie est confirmé.
Des remboursements peuvent être accordés lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs l'exigent ou lorsqu'un remplacement n'est pas possible et qu'une autre solution appropriée s'impose.
Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
12. Droits légaux des consommateurs
La présente garantie s'ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n'exclut vos droits légaux en cas de produits défectueux, endommagés, erronés, incomplets, non conformes à la description, non conformes ou présentant tout autre défaut.
Pour les clients de l'Union européenne : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans en vertu de la législation européenne (certains États membres accordent des droits plus étendus ou supplémentaires). Cette garantie commerciale de deux ans s'ajoute à cette garantie légale et n'affecte ni ne réduit celle-ci.
Pour les clients résidant au Royaume-Uni : vous bénéficiez de droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) — les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas limités par la présente garantie et peuvent s'appliquer au-delà de la période de garantie de deux ans dans certaines circonstances (généralement jusqu'à six ans en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande du Nord, et jusqu'à cinq ans en Écosse, sous réserve des dispositions légales).
Pour nos clients en Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour tout autre préjudice ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas d'une qualité acceptable et que ce défaut ne constitue pas un défaut majeur.
Pour les clients au Canada : les droits en matière de protection des consommateurs et de garantie peuvent varier selon la province ou le territoire. La présente garantie ne limite en rien les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois fédérales, provinciales ou territoriales canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Si les lois applicables en matière de protection des consommateurs vous confèrent des droits supplémentaires, ces droits continueront de s'appliquer.
13. Service client
Pour toute question concernant la présente politique de garantie ou pour faire valoir vos droits au titre de la garantie, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h · samedi et dimanche de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.
Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informations sur la société
Nom de la boutique : Havelalights
Entité juridique exploitante : Witteveen E-commerce LLC
Numéro EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
15. Politiques connexes
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