Livraison gratuite et assurée par DHL

Livraison et expédition


Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Bienvenue dans la rubrique « Politique Havelalights . Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Havelalights des clients au Royaume-Uni et dans l'Union européenne — notamment en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Espagne — et expédie également ses produits aux États-Unis, en Australie, au Canada et vers certaines destinations internationales où nos produits sont disponibles.

La présente politique explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, l'heure limite de commande, les livraisons par DHL et par des transporteurs locaux, l'expédition DHL assurée, les informations de suivi, les taxes et droits de douane, les détails relatifs à l'exécution des commandes, ainsi que d'autres informations importantes concernant l'expédition.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site havelalights.

1. Récapitulatif de l'expédition

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web.

Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient d'une livraison DHL gratuite et assurée. En fonction de votre pays de livraison, de votre lieu de livraison et du réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour le dernier tronçon.

Lorsque des transporteurs locaux sont utilisés pour la livraison du dernier kilomètre, ils peuvent apparaître sur la page de suivi comme étant le transporteur chargé de la livraison dans votre région.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de livraison. Les délais de livraison estimés sont indiqués en jours ouvrés et incluent le traitement de la commande et la livraison.

Destination Délai de livraison total estimé Frais de livraison
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
France 6 à 10 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Espagne 6 à 10 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Autres pays de l'UE Généralement entre 6 et 10 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
États-Unis 8 à 13 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Canada 8 à 13 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Australie 8 à 13 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Autres destinations internationales sélectionnées Généralement entre 8 et 13 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde
Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) 10 à 25 jours ouvrés Livraison offerte partout dans le monde

Articles volumineux, hors gabarit, fragiles et fabriqués sur commande : certains produits sont expédiés via un service de livraison spécialisé et assuré, et leur délai de livraison est plus long que nos estimations standard — généralement entre 10 et 25 jours ouvrés. Le cas échéant, le délai de livraison estimé précis pour ce produit spécifique est indiqué sur sa page produit. Ces articles bénéficient tout de même d'une livraison gratuite et assurée.

Heure limite de commande : 16 h, heure du Royaume-Uni, du lundi au samedi.

Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables pour le traitement des commandes sont du lundi au samedi, à l'exception des jours fériés qui affectent nos activités, celles de nos partenaires logistiques, de DHL, des transporteurs locaux ou de nos partenaires de livraison.

2. Frais de livraison

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site web.

Aucun frais de livraison standard ne sera ajouté lors du paiement.

Les commandes expédiées par DHL, lorsque ce service est disponible, bénéficient d'une livraison DHL gratuite et assurée. Cela signifie que l'envoi par DHL comprend une assurance couvrant la perte ou les dommages pouvant survenir pendant le transport, le cas échéant.

Les taxes, droits, frais de douane ou frais liés au paiement, le cas échéant, seront indiqués lors du paiement et perçus par Havelalights. Les frais imposés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement peuvent échapper à notre contrôle.

3. Destinations d'expédition

Nous livrons dans les pays et régions disponibles lors du paiement. Cela peut inclure le Royaume-Uni, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France, l'Espagne, d'autres pays européens, les États-Unis, l'Australie, le Canada et certaines destinations internationales où nos produits et services sont disponibles.

Les destinations d'expédition disponibles peuvent varier en fonction du produit, de l'adresse de livraison, de la disponibilité de DHL, de celle des transporteurs locaux et des options de paiement proposées sur notre site web.

Si votre pays ou région de livraison n'apparaît pas lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons peut-être pas vers cette destination pour le moment.

4. Service de gestion des commandes et des retours

Havelalights géré par Witteveen E-commerce LLC, une société enregistrée dans l'État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Les commandes peuvent être traitées via notre réseau logistique, y compris, le cas échéant, notre centre de traitement des commandes et des retours situé aux Pays-Bas.

Centre de traitement des commandes et des retours aux Pays-Bas :
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Pays-Bas

Ce site peut être utilisé pour les expéditions vers l'UE, le traitement des retours et la gestion logistique. Il ne s'agit pas de notre siège social. Notre siège social est indiqué dans la section « Informations sur la société » ci-dessous.

En cas de retour, veuillez toujours suivre les instructions figurant dans notre Politique de retour et de remboursement avant de renvoyer un article.

5. Traitement des commandes

Le traitement des commandes commence une fois que votre commande a été validée et que le paiement a été confirmé.

Notre délai de traitement des commandes est de 0 à 1 jour ouvré.

Les commandes passées avant l'heure limite de 16 h (heure du Royaume-Uni), du lundi au samedi, sont généralement traitées le jour ouvrable même. Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.

Au cours du traitement de votre commande, nous préparons votre article pour l'expédition, effectuons les vérifications nécessaires et remettons la commande à DHL, à un transporteur local ou à nos partenaires logistiques.

Les délais de traitement peuvent être allongés en période de forte affluence, lors d'opérations promotionnelles, en raison de la demande saisonnière, des jours fériés ou de retards opérationnels imprévus. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons dans la mesure du possible.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de votre pays de destination et sont calculés en jours ouvrés.

Le délai de livraison total estimé comprend notre délai de traitement de la commande ( 0 à 1 jour ouvré ) et le délai de livraison estimé par le transporteur.

Destination Délai de livraison total estimé
Allemagne 6 à 10 jours ouvrés
Pays-Bas 6 à 10 jours ouvrés
France 6 à 10 jours ouvrés
Espagne 6 à 10 jours ouvrés
Autres pays de l'UE Généralement entre 6 et 10 jours ouvrés
Royaume-Uni 8 à 13 jours ouvrés
États-Unis 8 à 13 jours ouvrés
Canada 8 à 13 jours ouvrés
Australie 8 à 13 jours ouvrés
Autres destinations internationales sélectionnées Généralement entre 8 et 13 jours ouvrés
Articles volumineux, hors gabarit, fragiles ou fabriqués sur commande (toutes destinations) 10 à 25 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards de la part de DHL ou du transporteur local, des formalités douanières, des conditions de livraison locales, des jours fériés, des perturbations météorologiques, d'une adresse incorrecte ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, des horaires de DHL, des horaires du transporteur local, des jours fériés locaux et des conditions de livraison locales.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à havelalights afin que notre Service client puisse Service client l'état de votre envoi.

7. Transporteurs et partenaires de livraison

Les commandes sont expédiées par DHL lorsque ce service est disponible et bénéficient d'une livraison DHL gratuite et assurée.

En fonction du pays de livraison, du lieu de livraison et du réseau de livraison local, DHL peut faire appel à des partenaires de livraison locaux, ou votre colis peut être livré par un transporteur local pour la livraison du dernier kilomètre.

Cela signifie que le transporteur indiqué sur votre page de suivi peut parfois être DHL, un partenaire de livraison de DHL ou un autre transporteur local chargé de la livraison dans votre région.

Les informations de suivi vous seront communiquées dès qu'elles seront disponibles, une fois votre commande expédiée.

8. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un Adresse e-mail confirmation d'expédition Adresse e-mail les informations de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur notre page « Suivi des commandes ».

Veuillez patienter quelques instants avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l'expédition de votre commande. Il se peut que les mises à jour du suivi n'apparaissent pas immédiatement après la confirmation d'expédition.

Expéditions fractionnées ou partielles : si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis distincts et arriver à des dates différentes. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi, lorsqu'elles sont disponibles, sans frais de livraison supplémentaires. Si une partie de votre commande est arrivée et que les articles restants ne vous ont pas été livrés dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à havelalights.

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Havelalights toute responsabilité en cas de retards, de livraisons non effectuées ou de frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible à havelalights. Nous ferons de notre mieux pour Service client, mais nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront prises en compte une fois que la commande aura été traitée, expédiée ou remise à DHL, à un transporteur local ou à un partenaire logistique.

10. Colis non livrables, refus de livraison et non-retrait

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été retiré à un point de retrait ou à un lieu de livraison, il peut être renvoyé à l'expéditeur ou conservé par DHL, un transporteur local ou un partenaire de livraison.

Dans de tels cas, les frais raisonnables liés au retour, à la manutention, au stockage ou à la réexpédition pourront être déduits du montant du remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Dans la mesure du possible, nous vous contacterons avant de procéder à toute retenue.

11. Retenues douanières, frais d'importation et retours de marchandises

Pour les livraisons transfrontalières, votre colis peut être inspecté, retardé ou retenu par les autorités douanières de votre pays. Les délais de dédouanement ne relèvent pas de notre contrôle et ne sont pas pris en compte dans nos délais de livraison estimés.

Si votre pays applique des droits d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement qui ne sont pas prélevés par Havelalights du paiement, il se peut que vous deviez les régler auprès du transporteur ou des autorités douanières avant que le colis ne puisse être remis pour livraison.

Si un envoi est refusé à la douane, abandonné ou renvoyé à l'expéditeur en raison du non-paiement des frais d'importation ou de la non-fourniture des informations douanières requises, la commande pourra être considérée comme un colis non livrable au sens de l'article 10. Les frais raisonnables de retour, de manutention et de réexpédition pourront être déduits de tout remboursement applicable, sauf si la loi l'interdit.

Si vous ne savez pas si des droits de douane, des frais de douane ou des frais de dédouanement s'appliquent à votre commande, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer votre commande.

12. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis semble avoir été égaré, subir un retard important ou avoir été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à havelalights en indiquant votre numéro de commande et toutes les informations de suivi dont vous disposez.

Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu : veuillez tout d'abord vérifier aux alentours de votre lieu de livraison (perron, boîte aux lettres, garage, réception, ou auprès de vos voisins et des membres de votre foyer), car les transporteurs marquent parfois un colis comme livré peu avant de le déposer ou le laissent dans un endroit sûr. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis dans les 2 jours ouvrés suivant l'enregistrement de la livraison, contactez-nous à havelalights en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, en fonction des résultats et des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, nous organiserons un remplacement ou un remboursement si la perte du colis est confirmée.

Si votre article vous parvient endommagé, défectueux, incomplet, erroné ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dès que possible et joindre, si possible, des photos ou des vidéos illustrant le problème. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Si seul l'emballage extérieur est endommagé, mais que le produit lui-même est complet, en bon état et parfaitement fonctionnel, cela ne constitue généralement pas un défaut du produit.

13. Emballage

Toutes Havelalights sont soigneusement emballées afin de Service client le produit pendant le transport.

Nos produits sont expédiés dans des emballages de protection conçus pour réduire le risque de dommages lors de la manutention et de la livraison.

Si votre produit vous parvient endommagé malgré l'emballage de protection, veuillez nous contacter à havelalights en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos du produit et, si possible, des photos de l'emballage.

14. Impôts, taxes et droits de douane

Les prix, les taxes, les droits de douane, les remises et le montant total de la commande seront affichés lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne la validiez, le cas échéant.

En fonction du pays de livraison, votre commande peut être soumise à des taxes locales, des droits d'importation, des frais de douane ou des frais de dédouanement. Lorsque ces frais sont perçus par Havelalights, ils seront indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Les frais éventuellement facturés séparément par les autorités douanières locales, les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement peuvent échapper à notre contrôle.

Si vous ne savez pas si des droits de douane, des frais de douane ou des frais liés au paiement sont susceptibles de s'appliquer, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales, de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement avant de passer votre commande.

15. Paiement et confirmation de commande

Votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement effectué avec succès et la commande confirmée.

Les modes de paiement acceptés et les informations relatives au paiement sont détaillés dans notre Politique de paiement.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant d'être traitées. Si tel est le cas pour votre commande, nous pourrions vous contacter en utilisant les coordonnées fournies lors du paiement.

16. Service client

Pour toute question concernant votre envoi, la livraison, le suivi ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (heure du Royaume-Uni) ; samedi et dimanche, de 10 h à 14 h (heure du Royaume-Uni)
Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.

Pour demander ou suivre un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours à l'adresse havelalights.com/pages/request-a-return-1.

17. Informations sur la société

Nom de la boutique : Havelalights
Entité juridique exploitante : Witteveen E-commerce LLC
Numéro EIN : 30-1430114
Siège social : 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis
Adresse e-mail: havelalights
Téléphone : +1 470-978-3201

18. Politiques connexes

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